Quản lý Trải nghiệm Khách hàng

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Nghiên cứu & phân tích khách hàng: Hiểu rõ hành vi, nhu cầu, mong muốn của khách hàng mục tiêu.

• Chiến lược CXM: Xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng gắn với mục tiêu công ty; tư vấn về xu hướng, công nghệ, giải pháp cải thiện CX.

• Thiết kế & triển khai trải nghiệm: Tạo ra các hành trình trải nghiệm phù hợp cho từng phân khúc; xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ trải nghiệm xuất sắc.

• Cải tiến & tối ưu hóa: Đánh giá, cải thiện các điểm tiếp xúc, đảm bảo tính nhất quán xuyên suốt hành trình khách hàng.

• Thu thập & phân tích phản hồi: Tích hợp phản hồi từ nhiều kênh; phân tích dữ liệu để xác định mức độ hài lòng và cơ hội cải tiến.

• Đo lường hiệu quả: Quản lý các chỉ số CSAT, NPS, CES…; đánh giá và điều chỉnh chiến lược CXM phù hợp.

• Phối hợp liên phòng ban: Làm việc chặt chẽ với các bộ phận để thống nhất và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

• Truyền thông & đào tạo nội bộ: Huấn luyện về văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm; chia sẻ câu chuyện CX thành công.

• Cập nhật xu hướng: Liên tục học hỏi, ứng dụng kiến thức CX mới vào công việc.

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý.

YÊU CẦU ỨNG VIÊN

• Tốt nghiệp Đại học các ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Truyền thông, Kinh tế hoặc liên quan.

• Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm, trong đó có ít nhất 02 năm ở vai trò trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ chuỗi.

• Hiểu biết sâu về hành vi khách hàng, phương pháp thiết kế trải nghiệm.

• Kỹ năng giao tiếp, phối hợp liên phòng ban, tư duy hệ thống, giải quyết vấn đề tốt.

• Thành thạo các công cụ khảo sát, CRM, phân tích dữ liệu (Excel, Power BI, Google Data Studio… là lợi thế).

• Tinh thần chính trực, định hướng dịch vụ xuất sắc, khát vọng cải tiến liên tục.

LƯƠNG THƯỞNG & PHÚC LỢI

• Thu nhập: thỏa thuận, cạnh tranh theo năng lực.

• Phúc lợi:

  • BHXH, BHYT, BHTN.

  • Lương thưởng tháng 13, thưởng quà Tết, thưởng sinh nhật cá nhân, thưởng sinh nhật công ty.

  • Thưởng Công đoàn nhân các ngày lễ, thưởng tháng 14–15–16 theo kết quả kinh doanh hàng năm.

  • Nghỉ phép 01 ngày/tháng, đồng phục làm việc.

  • Nhân viên gắn bó từ 01 năm trở lên được hưởng chế độ bảo hiểm sức khỏe NBV Care.

  • Team Building, New Year Party.

• Môi trường: trẻ trung, năng động, nhiều hoạt động học hỏi và phát triển.

• Thời gian làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu, 8:30 – 17:30 (hoặc theo hoạt động kinh doanh).

• Địa điểm: Trụ sở HCM – Tầng 1, Vincom Cộng Hòa, 15–17 Cộng Hòa, P.4, Tân Bình, TP.HCM.